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Customer Relationship Management

C.R.M. cos'è? Forse la migliore definizione di CRM o comunque la più chiara l'abbiamo tratta dal sito microsoft e ne riportiamo uno spezzone:

Soluzioni CRM per l'azienda

Le piccole imprese hanno sempre dato molta importanza alle relazioni con i clienti, cercando di incontrarli personalmente per conoscere le loro preferenze e offrendo loro quel servizio amichevole che garantisce la fidelizzazione. Tuttavia, a mano a mano che l'attività cresce, la capacità di relazionarsi a livello personale con i singoli clienti diventa sempre più difficile. L'imprenditore viene sempre più coinvolto nello svolgimento delle operazioni quotidiane a discapito delle relazioni con la clientela, mentre i responsabili dei vari settori trascorrono sempre più tempo a risolvere i problemi con i dipendenti e ne dedicano sempre meno all'interazione con i clienti. Tuttavia, la gestione efficiente delle relazioni con la clientela è la chiave di volta della capacità dell'impresa di generare reddito. La domanda sorge spontanea: come è possibile per una piccola impresa capire che è arrivato il momento di adottare un metodo più avanzato per gestire le relazioni con i clienti?

Vantaggi del CRM

Per un'attività con pochi dipendenti un'applicazione desktop come Microsoft Outlook 2003 con Business Contact Manager (BCM) potrebbe essere più che sufficiente per la gestione della clientela. Grazie a questo software non solo è possibile gestire in modo semplice e rapido tutti i contatti, gli account e le possibili opportunità di vendita, ma anche generare un'ampia gamma di report. A mano a mano che un'organizzazione cresce, si avverte sempre più la necessità di condividere informazioni strategiche sui clienti tra più gruppi di lavoro e uffici, in modo da ottimizzare l'efficienza del lavoro con l'aumentare del numero di clienti. Per le aziende è attualmente disponibile un'ampia gamma di soluzioni software in grado di raccogliere informazioni chiave sui clienti, per esempio la cronologia degli ordini, le preferenze, i dettagli sui contatti e molto altro ancora, e di organizzarle in modo da poterle recuperare quando necessario. Questo tipo di software viene in genere definito software CRM (Customer Relationship Management).

Mediacom è in grado di fornire varie soluzione chiavi in mano funzionanti su piattaforma Windows, Linux, BSD e Solaris. L'installazione su server avviene direttamente dal cliente, la configurazione e gestione dei "dati" viene fatta in base alle vostre esigenze. Avete bisogno di un server acceso 24 ore al giorno per sette giorni alla settimana sempre raggiungibile? La soluzione c'è: implementazione del software sui nostri server sempre raggiungibili da remoto.

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